Обратная связь

[Татьяна Вячеславовна Казионова]

Спасибо за доклад! Как в данном случае можно повысить обратную связь с пассажирами, чтобы наиболее эффективно отслеживать динамику?

[Борис Борисович Горячев]

Добрый день! 

Спасибо за интересный вопрос! 

Основным методом, например, может быть повышение информированности граждан о способах дачи обратной связи в рамках, например, через использование единых цифровых ресурсов (например, повышение информированности населения о возможности дачи обратной связи через «Портал общественного транспорта Санкт-Петербурга», который, правда, до сих пор официально находится в тестовом режиме, или о каком-либо чат-боте, где в том числе будет возможность оставить пассажирам свои предложения, рекомендации и тп). Помимо этого обратную связь можно собирать через уже существующее мобильное приложение «Подорожник» в формате предложения пройти небольшую анкету, а также через проведение социальных опросов через обзвоны жителей Санкт-Петербурга.

Методов сбора обратной связи можно придумать достаточно много, однако необходимо их совмещать с имеющимися уже ресурсами у городских властей, что позволит снизить различного рода издержки. 

Edited May 21, 2025 by Борис Борисович Горячев

[Татьяна Вячеславовна Казионова]

Спасибо за ответ! Желаю Вам успехов в дальнейших исследованиях.

[Борис Борисович Горячев]

Спасибо большое!