Вопрос

[Семен Леонидович Иванов]

Анастасия Антоновна, спасибо за доклад! В своем исследовании вы выделили "цифровое неравенство поколений" как ключевой барьер для развития электронного правительства на местах. Существуют ли, на ваш взгляд, эффективные региональные практики или управленческие модели, которые позволяют вовлечь старшее поколение в цифровую среду, помимо стандартных курсов компьютерной грамотности?

[Анастасия Антоновна Коровина]

Да, существуют региональные практики и управленческие модели, которые могут помочь вовлечь старшее поколение в цифровую среду и снизить цифровое неравенство. Помимо стандартных курсов компьютерной грамотности, можно выделить несколько подходов и инициатив:

Создание культурно-информационных центров общественного доступа к ИКТ. Такие центры могут предоставлять доступ к интернету, базовым цифровым технологиям и консультационной поддержке. Это особенно актуально для жителей отдалённых районов, где сложно обеспечить инфраструктуру. 

Разработка адаптированных цифровых сервисов и приложений. Например, упрощённые версии государственных порталов или специализированные программы для работы с государственными услугами, которые учитывают возрастные особенности и уровень цифровой грамотности. Это может включать интуитивно понятные интерфейсы, видеоинструкции и поддержку в режиме «одного окна».

Использование технологий для повышения доступности госуслуг. Это могут быть онлайн-консультации, видеозвонки с представителями власти, мобильные приложения для получения информации о услугах и их оформления. Такие форматы делают взаимодействие с государством более удобным и доступным для пожилых людей.

Программы наставничества и поддержки со стороны волонтёров или более опытных пользователей. Старшее поколение может получать помощь в освоении цифровых технологий от тех, кто уже имеет опыт их использования. Это может включать онлайн-платформы с пошаговыми инструкциями и поддержкой в решении проблем.

Развитие инфраструктуры для пожилых людей. Это может включать установку дополнительных точек доступа к интернету в местах с высокой концентрацией пожилых людей (например, в библиотеках, культурных центрах), а также создание условий для комфортного использования цифровых технологий в домашних условиях.

Формирование общественного мнения через открытые обсуждения и опросы. Это помогает выявить барьеры и потребности различных групп населения, а также разработать целевые программы по снижению цифрового неравенства. 

Интеграция цифровых технологий в социальные программы и услуги. Например, использование онлайн-платформ для организации досуга, получения медицинских услуг, общения с родственниками или друзьями, что может сделать процесс цифровизации более привлекательным и менее стрессовым для пожилых людей.

Использование мобильных технологий и приложений для обучения и тренировки навыков. Например, приложения с пошаговыми инструкциями, виртуальными помощниками или онлайн-тренажёрами, адаптированными под разные уровни подготовки.

Сотрудничество с образовательными учреждениями и НКО. Партнёрство с центрами образования и НКО может расширить возможности для обучения и поддержки пожилых людей в сфере цифровых технологий.