О барьерах внедрения

[Альфия Анваровна Гилязова]

Добрый день! Цифровые технологии везде. Хотим мы или нет, но должны о них знать. Как вы относитесь к тому, что имеется запрет (профилактика мошенничества) не отвечать на неизвестные номера и большинство людей старшего поколения и не только этого придерживаются? Эффект от инноваций достигается в их доступности и гибкости. Не считаете ли вы, что анализ наличия наиболее популярных сообществ людей даст определенный результат? Спасибо.

[Элина Зарифовна Муразина]

Добрый день! Спасибо за вопрос.

Я полностью согласен, что эффект от цифровых технологий напрямую зависит от их доступности и гибкости. И запрет (или рекомендация) не отвечать на неизвестные номера — это показательный пример того, как киберугрозы (мошенничество) напрямую формируют поведение людей, ограничивая полезную функцию связи. Получается парадокс: технология, созданная для соединения людей, при недостаточном уровне цифровой грамотности или безопасности начинает работать против пользователя.

Что касается старшего поколения, они действительно чаще следуют таким запретам, потому что их когнитивная модель безопасности основана на избегании неизвестного. Это, с одной стороны, снижает риски, а с другой — отсекает важные звонки (из поликлиники, социальных служб, от потенциальных работодателей). И это как раз провал в гибкости: система не адаптирована под уязвимые группы.

Анализ наличия наиболее популярных сообществ людей (например, локальные чаты в мессенджерах, группы в соцсетях по интересам, соседские сообщества) действительно может дать результат. Я считаю, что это недооценённый источник данных. Такие сообщества часто формируют альтернативную «верификацию»: звонок с незнакомого номера можно проверить через пост в чате дома или в профессиональном сообществе — «кто звонил с этого номера?». Это снижает страх. Кроме того, анализ структуры таких сообществ (кто в них входит, как часто там обсуждаются мошеннические схемы, как быстро распространяется предупреждение) позволил бы настроить более гибкие сценарии защиты: например, не блокировать звонок, а выдавать предупреждение «этот номер не в ваших контактах, но состоит в 3 общих с вами группах — возможно, безопасно». То есть использовать социальный граф как фильтр доверия.

Так что да, эффект от инноваций достигается не запретами, а умными надстройками над цифровым поведением. А анализ сообществ — это как раз путь от простого запрета к адаптивной безопасности.