Подходы к определению бизнес‑процесса

[Анна Алексеевна Герегей]

Здравствуйте, спасибо за содержательный доклад. Можете, пожалуйста, подробнее сравнить сильные и слабые стороны подходов к определению бизнес‑процесса разных авторов применительно к специфике оптовой торговли? Какие элементы из каждой концепции Вы считаете наиболее ценными для построения эффективной модели управления процессами в оптовой компании?

[Виктория Александровна Стеценко]

Здравствуйте, Анна Алексеевна! Благодарим за проявленный интерес к нашей статье и заданные вопросы!
Так, подход В.Г. Елиферова и В.В. Репина ценен для оптовой торговли своей ориентацией на создание потребительской ценности. Его сильной стороной является возможность выстраивания сквозных процессов - от закупки товара до его реализации. Однако данный подход в большей степени ориентирован на технологическую последовательность операций и в меньшей - на динамику рынка и изменение спроса.
Подход А.В. Шеера позволяет более детально формализовать процессы и адаптировать их к автоматизации и BPM-системам. Для оптовой торговли это особенно важно в управлении логистикой, складскими операциями и документооборотом. Слабой стороной данного подхода является его высокая формализация, из-за чего может снижаться гибкость управления в условиях быстро меняющейся рыночной конъюнктуры.
Подход М. Робсона и Ф. Уллаха наиболее полно отражает специфику оптовой торговли, где ключевую роль играет координация закупки, хранения, логистики и сбыта. Его преимуществом является акцент на взаимодействии подразделений и непрерывности потока операций. Вместе с тем данный подход менее подробно раскрывает вопросы контроля эффективности и оценки результатов процессов.
На наш взгляд, наиболее эффективная модель управления бизнес-процессами в оптовой организации должна сочетать элементы всех перечисленных концепций. От подхода Елиферова и Репина целесообразно использовать ориентацию на конечную ценность для потребителя, от Шеера - формализацию и возможность цифровизации процессов, а от Робсона и Уллаха -координацию взаимодействия подразделений и непрерывность движения товарных и информационных потоков. Именно комплексное сочетание данных элементов позволяет обеспечить гибкость, управляемость и высокую адаптивность бизнес-процессов оптовой организации.