О ПТ в социальной сфере

[Татьяна Сергеевна Соловьева]

Добрый день, уважаемая Елена Юрьевна!

Благодарю за доклад!

Вы справедливо отмечаете,что расширение федерального проекта на социальную сферу означает переход от узкоотраслевого понимания производительности к общесистемному. Но насколько вообще методологически корректно применять инструменты «бережливого производства», изначально разработанные для промышленности (где результат легко формализуется в единицах продукции), к социальной сфере, где результат (уровень образования, здоровье, культурное развитие) носит трудноизмеримый характер? Какие с Вашей точки зрения должны применяться принципы оценки производительности труда в социальной сфере?

[Елена Юрьевна Широкова]

Добрый день, Татьяна Сергеевна. Благодарю за вопрос. В моем докладе указано, что прямой перенос инструментов на социальную сферу является методологически некорректным - это приведет к увеличению нагрузки на персонал, снижению качества услуг, профессиональному выгоранию и не достигнет цели в итоге. С моей точки зрения, оценка ПТ в социальной сфере должна быть основываться на системе показателей (включая количественные и качественные). Следует учитывать индикаторы, отражающие удовлетворенность получателей услуг, охват целевых аудиторий, разнообразие и востребованность предоставляемых форм работы. Это требует учета специфики работы учреждения в первую очередь. В данной сфере повышение ПТ - не самоцель, главное - удовлетворенность посетителей. Примеры новых индикаторов: сокращение очередей, уменьшение времени ожидания, рост доступности профильной помощи и т.д. Ключевое требование к оценке производительности труда в социальной сфере - переход от формальных количественных показателей, фиксирующих активность, к качественным индикаторам, отражающим реальные изменения в доступности и качестве услуг при сохранении приемлемой нагрузки на персонал.

[Татьяна Сергеевна Соловьева]

Благодарю за ответ!