Ретаргетинг (персонализированный подбор товаров)

[Анна Андреевна Юдачева]

Вы пишете, что алгоритмы маркетплейсов подбирают товары для каждого покупателя лично, анализируя его поведение. Как, по-вашему, это помогает людям или, наоборот, ограничивает их выбор? 

[Мирослава Святославовна Князева]

Благодарю за вопрос! Мы можем говорить о том, что персонализация одновременно и помогает, и в определённой степени ограничивает выбор. С одной стороны, алгоритмы анализируют поведение пользователя и предлагают релевантные товары, что экономит время, снижает перегрузку информацией и делает процесс покупки более удобным. С другой — такой подход может сужать поле выбора, формируя «пузырь фильтров»[Э. Парайзер], в котором человек видит преимущественно предсказуемые и похожие предложения, реже сталкиваясь с альтернативами. При этом ключевая проблема, на мой взгляд, не в самой персонализации, а в её непрозрачности и отсутствии контроля у пользователя: люди не всегда понимают, почему им показывают те или иные товары, и не могут легко повлиять на это. Поэтому важно развивать такие механизмы персонализации, которые остаются полезными, но при этом дают пользователю больше прозрачности и возможностей управлять своим выбором.