вопрос по докладу

[Ольга Дмитриевна Никонова]

Дарья Дмитриевна, добрый день! Благодарю за доклад, уточните, пожалуйста, были ли включены в анкету вопросы касающиеся доверия отзывам на платформах со стороны абитуриентов? Как Вы считаете, ориентируются ли абитуриенты на отзывы о вузе или о программе насколько эти отзывы для них важны?

 

[Дарья Дмитриевна Дружинина]

Ольга Дмитриевна, здравствуйте! Спасибо за вопросы. В анкете не было отдельного большого блока именно про «доверие к отзывам» в строгом смысле, но этот аспект всё равно косвенно измерялся через вопросы о том, какие источники информации о вузах кажутся абитуриентам более надёжными, к каким платформам они обращаются при сомнениях и что может заставить их вычеркнуть вуз из списка. В рамках более детального исследования проводились интервью с абитуриентами. Могу поделить некоторыми резкльтатами. Из открытых ответов интервью очень хорошо видно, что отзывы и неформальные комментарии это одна из ключевых зон внимания. Школьники говорят, что «официальный сайт — чтобы понять, какие экзамены и баллы», а вот для того, чтобы почувствовать реальную атмосферу, они идут в студенческие паблики, анонимные чаты, комментарии под постами и на сторонние площадки с отзывами; там они ищут именно живые оценки и истории.

Если говорить о важности отзывов, то, по результатам нашего исследования, можно уверенно сказать: да, абитуриенты ориентируются на отзывы о вузе и о программе, и для многих эти отзывы оказываются триггером либо включения, либо исключения университета из своего списка. В интервью несколько ребят описывали ситуации, когда один подробный негативный отзыв (например, про общежитие или отношение преподавателей) полностью отбивал желание подавать документы, хотя по формальным параметрам вуз подходил. При этом положительные отзывы и истории успеха выпускников не столько автоматически «продают» вуз, сколько усиливают доверие к уже заинтересовавшему абитуриента варианту: они помогают убедиться, что за красивыми промоматериалами стоит какой‑то реальный опыт.